Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@culturezone.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 462 ROUTE DE LA CROIX DE ROGATION 24250 NABIRAT

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@culturezone.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Clause de réexpédition en cas de non-retrait du colis

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, nous proposons une réexpédition unique et gratuite vers le même point de retrait, avec le même partenaire logistique.

Si le colis nous est retourné une seconde fois pour le même motif, le client sera informé que toute nouvelle expédition sera soumise à des frais de port supplémentaires, à sa charge, équivalents au même montant réglé que lors de l'achat.

En cas de refus du client de payer ces frais, deux options lui seront proposées :

  1. Un remboursement du montant des produits commandés, à l'exclusion des frais de port initiaux.
  2. Un crédit magasin d'un montant équivalent au prix des produits et des frais de port, valable 12 mois et utilisable pour une prochaine commande.

En cas de non-rétrait d’un colis après une deuxième réexpédition payante, le client pourra choisir entre un remboursement du montant des produits (hors frais de port) ou un crédit magasin d’un montant équivalent. À défaut de réponse sous 48h après notre relance, la commande sera considérée comme abandonnée, et aucun remboursement ne sera effectué. Les frais de réexpédition payés par le client ne sont pas remboursables.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@culturezone.fr.