Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article. Ce délai commercial complète le droit légal de rétractation de 14 jours ; il ne limite jamais les garanties légales.

Exercer une rétractation ou demander un retour

Exercer mon droit de rétractation — retour ou annulation : connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande, ouvrez la commande concernée, puis confirmez votre demande de retour ou d’annulation. Une confirmation est adressée par Shopify. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@culturezone.fr, ou utiliser le formulaire de rétractation annexé à nos conditions générales de vente. Aucun motif n’est exigé pour exercer le droit légal de rétractation.

Le délai légal court à compter de la réception du bien ; lorsqu’une commande est livrée en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Une déclaration claire adressée avant l’expiration du délai suffit : l’exercice du droit légal ne dépend pas d’une autorisation préalable du vendeur.

Après notification de votre rétractation, renvoyez les biens au plus tard dans les 14 jours à : CultureZone — EI VIALE QUENTIN, 462 route de la Croix de Rogation, 24250 Nabirat, France. Contactez-nous pour les instructions pratiques et, le cas échéant, l’organisation d’une étiquette de retour. L’expédition de retour est offerte selon les règles de retour actuellement configurées dans Shopify : contactez-nous pour recevoir les instructions et l’étiquette avant de renvoyer le colis. Il n’y a pas de frais de restockage.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification peut engager votre responsabilité. L’absence d’emballage d’origine n’entraîne pas à elle seule la perte de ce droit. Pour l’extension commerciale du 15e au 30e jour, les articles doivent être non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Articles en promotion et exceptions

Un prix promotionnel n’exclut pas le droit légal de rétractation. Les exceptions légales prévues à l’article L. 221-28 du Code de la consommation ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont réunies, notamment pour les biens réellement personnalisés ou les produits scellés non retournables pour des raisons d’hygiène après ouverture. Une carte-cadeau envoyée par e-mail n’est pas, à elle seule, exclue de la rétractation du seul fait de sa forme numérique ; contactez-nous pour la commande concernée. Les garanties légales restent applicables indépendamment de ces exceptions.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent aider. Si le colis est endommagé, faites constater le dommage et formulez des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais lorsqu’il est possible de le faire. L’absence de réserves ne supprime pas vos droits à l’égard de CultureZone. Les frais de prise en charge d’un défaut couvert par la garantie légale sont à notre charge.

Colis non retiré

Le non-retrait d’un colis ne constitue pas à lui seul une déclaration de rétractation. Contactez-nous pour nous indiquer votre choix. Nous proposons une première réexpédition gratuite au même point de retrait et avec le même transporteur. Une nouvelle réexpédition ne sera effectuée qu’après votre accord sur les frais annoncés. Aucun silence de 48 heures ne vaut abandon du paiement ni perte automatique d’un droit au remboursement. Un avoir ne remplace un remboursement dû que si vous l’acceptez expressément.

Remboursements

En cas de rétractation légale, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursable. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Une fois le remboursement émis, le délai d’affichage dépend du prestataire de paiement et de votre banque ; il peut être de quelques jours ouvrés. Pour un retour au titre de notre extension commerciale à 30 jours, nous traitons le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. Pour un défaut couvert par une garantie légale, les règles propres à cette garantie s’appliquent.

Pour une question : contact@culturezone.fr — 06 12 25 79 78. Consultez également l’article 8 de nos conditions générales de vente relatif aux garanties légales.